const j = '{"motivo":"tive que levar a minha cadela para outra cidade para o veterinário, não teria como “faltar”","arquivo":null}';
try {
  const parsed = JSON.parse(j);
  console.log('Parsed:', parsed);
  console.log('Motivo:', parsed.motivo);
} catch (e) {
  console.error('Erro:', e);
}